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客户服务

海尔互联网用户管理体系终身用户服务时代将来临

目前海尔基于互联网用户管理体系首创的智慧服务模式,可以给用户提供五个极致体验: 从弱关系到强关系,海尔互联网用户管理体系建立起一种终身会员生态系统。所谓生态,就是一个整体内的几方共生共长,形成良性运转、动态平衡。在海尔的终身会员生态系统内,...

海尔重磅推出互联网用户管理体系“终身用户”服务时代或将来临

以权益丰富为例,假设你是海尔的金卡会员,那么当你联系海尔时,就会得到专属客服、服务高峰期享受电话优先接入的个性化服务。 海尔互联网用户管理体系的出现,让弱关系具备变成强关系的可能,顾客与海尔之间具备了更多连接:顾客的信息网上注册后,成为自己...

海尔重磅推出互联网用户管理体系“终身用户”服务时代或将来临(2

传统服务时代,海尔就像顾客的第一个女友,可能因为某项变化而失去联系;海尔互联网用户管理体系出现之后,女友就变成了妻子,至少是未婚妻,二者联系更多,理解更多,成为终身相伴的关系。 让顾客成为用户,这是一种弱关系,没办法让用户成为终身用户。顾客...

经典服务案例 润物细无声 ――记海康人寿客户服务感人事例

细节见,郑阿姨看后很感动,特地写了表扬信来感谢小杨工作的细致和的热心。小杨抱着一颗平常心,看到表扬信有些惊讶,她表示这是她工作的一部分,当客户需要帮助时,像这样为客户服务多一点是每一位海康人寿客户服务人员都会做的事情。 第二年的1月,温家的...

中国人寿案例八:优质服务献客户 赢得肯定与感动

被保险人王先生2014年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险(A款),同年8月,被保险人因肺癌在身故。 中国人寿客户服务人员得知此事后,主动上门服务,指导被保险人家属填写理赔申请书并协助搜集理赔资料,加快处理效率,在短时间内给付身故保险金352.2万元。被保...

汽车4S店 你拿什么感动客户?

其实,各大4S店在服务硬件上已是势均力敌,而在服务软件升级上则是能体现水准高低。服务的过程是一个公关的过程,也是一种品牌的文化途径,服务是细节上的,是具体生动的。服务的成本,便利,沟通等要素要融合到服务的过程中,此次江铃推出的CVP客户最高满意...

农行临沂古郯支行贴心服务感动客户

日,骄阳似火的午后,人来人往的营业大厅,一位背着包抱着孩子的女士满头大汗正在着急的乱转,网点的大堂工作人员赶紧上前询问。 原来是客户要办理无卡存款业务,抱着孩子不方便填写汇款单,大堂人员便主动接过小孩,并站在该女士身边进行指导,客户边填单边...

高邮交行员工驱车200余里上门服务感动客户

鲁女士听了柜员的解释后,当时情绪有点激动的说:我父亲今年已经90多岁了、多年卧病在床、生活无法自理、已住在宝应县益寿养老院托人照料,这几天正急着用钱给父亲治病,父亲社保卡上的钱他老人家一直攒着没动,就想着将来有个病痛的时候好救个急,可是父亲...

新华保险周口中支优质服务感动客户

家住扶沟县的客户赵某在2011年4月14日为妻子袁某办理了一份吉祥如意A款两全保险附加08定期重大疾病保险,保额5万元,受益人为赵某。该险种兼具分红和身故保障责任,同时附加险也有重大疾病责任,保险期间内发生保险事故有较高的保障。 2017年2月14日,新华保...

用真诚服务感动客户

目前,通信市场竞争日趋激烈,尤其对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点。各大通信公司必须始终把满足客户的通信需求放在第一位,急客户之所急,想客户之所想,为客户提供全方位的售前、售中、售后服务,竭尽所能为客户解决难题,用真诚的实际行动感动客户,...