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农行枣庄分行深入推进网点转型 提升客户服务水平

2018-01-26 08:52

  近年来,农行山东枣庄分行将深化网点转型作为提升客户服务质量、提升经营效益的重要抓手,不断加强客户管理,提升客户服务体验,有效推动网点、客户、员工价值创造能力持续提升。截至12月17日,该行个人存款

  近年来,农行山东枣庄分行将深化网点转型作为提升客户服务质量、提升经营效益的重要抓手,不断加强客户管理,提升客户服务体验,有效推动网点、客户、员工价值创造能力持续提升。截至12月17日,该行个人存款余额189.67亿元,较年初增加8.08亿元。

  农行枣庄分行高度重视客户管理,把客户管理工作列为“一把手”工程,全力推动,明确支行行长必须亲自参与分户、调度、考核等各个环节,发挥领导力,实施常态化客户管理。此外,按照“领导带头、纵横联动、对等营销、分级”的原则,分工开展辖内高端客户的直接管理和营销,以实际行动引导全行服务客户,为员工做表率。

  该行修订完善了《网点文明标准服务考评办法》,将考评对象扩展到支行领导班子全体、服务专(兼)职管理人员,明确了绩效工资惩标准,并将服务考核结果纳入支行综合绩效考评体系,营造全员重视服务的氛围。同时,采取“视频+现场+神秘人暗访”三位一体的方式,严格服务工作检查,并实行每周邮件通报、每月汇总分析、每季行文通报制度,不断强化对网点服务情况的常态化、动态监测管理。对检查发现问题,按照检查频次下发整改通知书,督促支行进行整改;对屡查屡犯问题及整改不彻底的,严肃问责。