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用真诚服务感动客户

2017-08-17 02:50

  目前,通信市场竞争日趋激烈,尤其对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点。各大通信公司必须始终把满足客户的通信需求放在第一位,急客户之所急,想客户之所想,为客户提供全方位的“售前、售中、售后”服务,竭尽所能为客户解决难题,用真诚的实际行动感动客户,靠优质的服务保有市场、保有收入。

  为进一步提升服务水平,各通信企业在提供标准化专业服务的基础上,必须推出特色活动,用细致真诚的服务感动客户,提高客户对通信服务的满意度。如每逢过年过节,不忘给客户送小礼品以示关怀,培养客户的忠诚度;再如建立长期的走访机制,定期对客户进行走访,了解客户的使用情况,积极为客户的业务发展提供有用信息,进一步加深与客户的双赢关系。

  感动无处不在。只要通信企业树立“客户至上”,依靠员工的敬业,用心真诚地为客户着想,企业与客户的关系就会因“感动艺术”而更加和谐、更加牢固。

  从表面上看,客户在通信企业窗口办理完业务后,企业和客户之间的联系就此中断。然而,从维系客户的角度来说,这仅仅是开始,日后还需要经常与客户联系,使客户从陌生变为熟悉,从熟人变成朋友。这就需要时常与客户沟通,一个电话,一句问候,或者一个小小的提醒,浪费不了多少时间和精力,但是收获的是客户的依赖、友谊和以后对通信企业工作长久不衰的支持。

  因此,不论是第一次与客户见面,还是已经成为朋友,甚至已经是挚友,当客户有需求时,都要把他们当成,竭诚为他们服务,尽最大努力满足他们的需求,让客户能感受到我们的真诚、关心和友善,让他们体会到对他们的尊重,既满足了他们的需求,又温暖了他们的心,从而拉近了彼此的距离,赢得了客户的信任,为以后与客户的长期合作奠定基础。

  面对激烈的竞争,通信企业必须为客户提供更高层次的、全方位的服务,每个员工必须用心服务、用爱经营,为客户提供优质、高效的服务,用真诚来感动每位客户,来赢得每位客户,以获取更多的客户资源,从而增强企业的发展后劲。通信企业必须为客户提供“全天候”服务,只要客户一个电话,就应该及时前去为客户排除故障,确保客户设备的正常运行,增强客户黏性,赢得客户的满意和信赖。