headerphoto

高邮交行员工驱车200余里上门服务感动客户

2017-08-17 02:50

  鲁女士听了柜员的解释后,当时情绪有点激动的说:“我父亲今年已经90多岁了、多年卧病在床、生活无法自理、已住在宝应县益寿养老院托人照料,这几天正急着用钱给父亲治病,父亲社保卡上的钱他老人家一直攒着没动,就想着将来有个病痛的时候好救个急,可是父亲岁数大了,记性也不好了,如今到了要急用钱的时候,父亲却想不起银行卡的密码这让我该怎么办。”

  听到鲁女士的情况介绍后,交行员工一边安抚其不要着急,一边向主管进行汇报,支行决定特事特办,安排了当天休息的柜员从扬州赶到高邮和营运主管一同驱车240多里、耗时将近四个小时,赶往客户鲁先生所居住的宝应县益寿养老院和鲁先生本人核实情况,鲁先生望着特意赶来的银行员工,满含眼泪说了句:真的谢谢你们了。前去的银行工作人员客气的表示:您的需求,就是我们的责任,您休养,我们会在第一时间为您办理相关手续。两位交行员工,迅速为鲁先生办理了银行卡密码挂失手续,鲁女士顺利地为老父亲提取了看病的钱。此举,使原本情绪有些激动的鲁女士深表谢意,并致电交通银行总行客服中心,对交行高邮支行人性化双人上门服务制度和员工的服务热情给予高度赞赏。

  近日,一位客户急匆匆的来到交行高邮支行的大厅办理社保卡密码挂失业务,营业柜员发现客户鲁女士要求办理密码挂失业务的社保卡并不是她本人的,按照银行业务要求,银行卡密码挂失必须本人方可办理。

  密码忘了,生病了躺在床上无法去银行,存折里的“救命钱”,取不出来,这该怎么办?

  一次上门服务,一个微不足道的,对于患者客户来说,却意义重大。交行表示:始于,臻于感动,将银行服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,对他们来说不是第一次,也不是最后一次,他们将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务,打造“责任立业的百年交行”。(孟咸珍 吴森生)